(artyku\u0142 zwi\u0105zany ze szkoleniem zarz\u0105dzanie przez cele<\/strong>)<\/em><\/p>\n Pocz\u0105tki koncepcji zarz\u0105dzania przez cele i KPI si\u0119gaj\u0105 po\u0142owy XX wieku, pojawiaj\u0105c si\u0119 po raz pierwszy jako zarz\u0105dzanie przez cele i samokontrol\u0119. Autorem tego pierwotnego podej\u015bcia by\u0142 Peter Drucker (P. Drucker, The Practice of Management<\/em>, pierwsze wydanie w roku 1954), kt\u00f3ry zwr\u00f3ci\u0142 uwag\u0119 na rzeczy do\u015b\u0107 oczywiste, a mianowicie na to, \u017ce w gospodarce opartej na konkurencji sukces biznesu zale\u017cy przede wszystkim od klasy i wydajno\u015bci zarz\u0105dzaj\u0105cych. Dalej Drucker s\u0142usznie zauwa\u017ca, \u017ce kluczow\u0105 spraw\u0105 jest zgranie i zespolenie indywidualnych wysi\u0142k\u00f3w mened\u017cer\u00f3w i pracownik\u00f3w w wysi\u0142ek wsp\u00f3lny, kt\u00f3rego efektem b\u0119dzie osi\u0105gni\u0119cie wsp\u00f3lnego celu \u2013 celu przedsi\u0119biorstwa. Tym samym wszystkie zadania wykonywane w firmie powinny by\u0107 zorientowane na cele firmy jako ca\u0142o\u015bci, co szczeg\u00f3lnie dotyczy pracy zarz\u0105dzaj\u0105cych. Je\u015bli tego zgrania i zespolenia nie b\u0119dzie, to zamiast pracy zespo\u0142owej zmierzaj\u0105cej do realizacji cel\u00f3w przedsi\u0119biorstwa otrzymamy frustracje, konflikty i marnotrawstwo wysi\u0142k\u00f3w ka\u017cdego z osobna, wyznaczonych cel\u00f3w oczywi\u015bcie nie osi\u0105gaj\u0105c. W ko\u0144cu Drucker zwraca uwag\u0119, na rzecz tyle oczywist\u0105, co fundamentaln\u0105, \u017ce mened\u017cerowie nie s\u0105 zorientowani na wsp\u00f3lny cel w spos\u00f3b automatyczny, sami z siebie. Ich trzeba dopiero na\u0144 nakierowa\u0107, a \u017ceby osi\u0105gn\u0119li cel, to trzeba im jasno zakomunikowa\u0107, co dok\u0142adnie jest tym celem i zmotywowa\u0107 ich do tego, \u017ceby chcieli go zrealizowa\u0107. Spostrze\u017cenia Druckera s\u0105 tak oczywiste, \u017ce trudno z nimi w jakikolwiek spos\u00f3b polemizowa\u0107. Trudno w og\u00f3le zak\u0142ada\u0107, \u017ce jest on pierwszym, kt\u00f3ry dostrzeg\u0142 owe oczywisto\u015bci, raczej by\u0142 pierwszym, kt\u00f3ry przela\u0142 je na papier i odpowiednio wypromowa\u0142, co bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce niemal ca\u0142e swoje doros\u0142e, a tym samym zawodowe \u017cycie sp\u0119dzi\u0142 w Ameryce, dziwi\u0107 w \u017cadnej mierze nie mo\u017ce.<\/p>\n Oczywi\u015bcie przez kolejne dziesi\u0119ciolecia koncepcja zarz\u0105dzania przez cele ulega\u0142a kolejnym modyfikacjom i przybiera\u0142a kolejne, r\u00f3\u017cne formy, docieraj\u0105c w ko\u0144cu tak\u017ce do Polski, a jednym z element\u00f3w, kt\u00f3ry jako\u015bciowo ow\u0105 koncepcj\u0119 wzbogaca jest po\u0142o\u017cenie istotnego nacisku na dobre opomiarowanie cel\u00f3w. Wi\u0105\u017ce si\u0119 z tym poj\u0119cie kluczowych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci (KPI \u2013 Key Perfomnace Indicators<\/em>), kt\u00f3re, jak sama nazwa wskazuje, powinny si\u0119 odnosi\u0107 do zjawisk dla firmy kluczowych, o czym wielu w praktyce zdaje si\u0119 zapomina\u0107.<\/p>\n Wspomnieli\u015bmy ju\u017c, \u017ce ludzie, w tym zarz\u0105dzaj\u0105cy, nie b\u0119d\u0105 realizowa\u0107 cel\u00f3w firmy sami z siebie. Dlaczego? Ano dlatego, \u017ce cz\u0142owiek jest ju\u017c tak skonstruowany, \u017ce dzia\u0142a w taki spos\u00f3b, \u017ceby by\u0142o mu jak najwygodniej, a zatem koncentruje si\u0119 przede wszystkim na swoich prywatnych celach, a nie na celach przedsi\u0119biorstwa. M\u00f3wi\u0105c wprost, \u017ceby realizowa\u0107 cele firmy musi po prostu mie\u0107 w tym interes, czyli realizacja cel\u00f3w firmy musi i\u015b\u0107 w parze z realizacj\u0105 jego cel\u00f3w osobistych (wynagrodzenie w r\u00f3\u017cnych postaciach, kt\u00f3rym mog\u0105 by\u0107 pieni\u0105dze, ale tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 samorealizacji i wiele innych). Ale nawet gdyby kto\u015b chcia\u0142 dzia\u0142a\u0107 na rzecz firmy z wewn\u0119trznego poczucia przyzwoito\u015bci, to i tak jest du\u017ce ryzyko, \u017ce jego dzia\u0142ania rozmin\u0105 si\u0119 z celami firmy, cho\u0107by dlatego, \u017ce nie b\u0119dzie on ich zna\u0142, a w konsekwencji b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 na wyczucie. Warto w tym miejscu podkre\u015bli\u0107, \u017ce owo wyczucie ka\u017cdy ma inne, bo ka\u017cdy ma przecie\u017c inny charakter, inn\u0105 percepcj\u0119, inne do\u015bwiadczenia, inne predyspozycje, inny zas\u00f3b wiedzy itd. Jasnym zatem jest, \u017ce trzeba stworzy\u0107 sp\u00f3jny system, w kt\u00f3rym cele zostan\u0105 jasno okre\u015blone, a nast\u0119pnie jasno zakomunikowane tym, kt\u00f3rzy maj\u0105 je realizowa\u0107. Chyba nawet nie ma sensu wyobra\u017ca\u0107 sobie sytuacji, w kt\u00f3rej \u00a0ka\u017cdy uczestnik organizacji definiuje cele tej\u017ce organizacji po swojemu, a potem realizuje je po swojemu, nie zwa\u017caj\u0105c na to, co robi\u0105 inni. Ba\u0142agan i konflikty mamy wtedy zapewnione. Nie ma sensu wyobra\u017ca\u0107 sobie takiej sytuacji, poniewa\u017c dla ka\u017cdego rozumnego cz\u0142owieka jest ona zupe\u0142nie bezsensowna ju\u017c na pierwszy rzut oka. Niestety to, \u017ce jej sobie nie b\u0119dziemy wyobra\u017ca\u0107 nie znaczy, \u017ce si\u0119 z ni\u0105 nie spotkamy. Jak najbardziej spotkamy j\u0105 w wielu organizacjach, zaryzykuj\u0119 wr\u0119cz stwierdzenie, \u017ce w wi\u0119kszo\u015bci. Jak to zatem mo\u017cliwe, \u017ce w praktyce dziej\u0105 si\u0119 rzeczy, kt\u00f3re dzia\u0107 si\u0119 nie powinny? C\u00f3\u017c, natura ludzka u\u0142omn\u0105 jest, a i mened\u017cerowie z prawdziwego zdarzenia to dobro bardzo rzadkie, wbrew temu co si\u0119 niekt\u00f3rym wydaje. Rzecz jest o tyle istotna, \u017ce to przede wszystkim w\u0142a\u015bnie zarz\u0105dzaj\u0105cy decyduj\u0105 o obliczu organizacji, jej efektywno\u015bci, wydajno\u015bci i sprawno\u015bci dzia\u0142ania, o jej sukcesach.<\/p>\n Gdyby w tej chwili ka\u017cdy z Szanownych Czytelnik\u00f3w zastanowi\u0142 si\u0119 w duchu, tak uczciwie wzgl\u0119dem samego siebie, z jakimi negatywnymi zjawiskami spotyka si\u0119 w organizacji, w kt\u00f3rej pracuje, to jestem pewien, \u017ce wielu z Pa\u0144stwa zauwa\u017cy\u0142oby, \u017ce wykonuje w pracy ca\u0142y szereg czynno\u015bci zb\u0119dnych, tudzie\u017c czynno\u015bci, kt\u00f3re tak naprawd\u0119 niewiadomo komu i czemu s\u0142u\u017c\u0105, \u017ce cz\u0119stokro\u0107 przychodzi mu dzia\u0142a\u0107 na zasadzie \u201egaszenia po\u017caru\u201d, czyli w spos\u00f3b nieskoordynowany i niezaplanowany dopiero wtedy, gdy co\u015b \u201esi\u0119 wali\u201d, \u017ce nierzadko brak mu szerszej perspektywy dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re wykonuje i poczucia, \u017ce to co robi ma sens, \u017ce koncentruje si\u0119 na swojej pracy w spos\u00f3b \u201esilosowy\u201d, prezentuj\u0105c podej\u015bcie w stylu \u201eja swoje zrobi\u0142em, a reszta mnie nie obchodzi\u201d, \u017ce komunikacja wewn\u0119trzna w firmie mocno szwankuje, \u017ce brak jest jasnych zasad, kt\u00f3re obowi\u0105zuj\u0105 wszystkich, \u017ce w ko\u0144cu spotyka si\u0119 z zachowaniami nieetycznymi, kt\u00f3re w konsekwencji powoduj\u0105 brak zaufania i sk\u0142onno\u015b\u0107 do tworzenia tzw. dupokrytek, kt\u00f3re w \u015brodowisku ludzi darz\u0105cych si\u0119 zaufaniem s\u0105 w og\u00f3le niepotrzebne i nikt na nie nie traci czasu. Nie trzeba dodawa\u0107, \u017ce te wszystkie zjawiska w spos\u00f3b negatywny wp\u0142ywaj\u0105 na wydajno\u015b\u0107 pracy, na sprawno\u015b\u0107 dzia\u0142ania, na efektywne wykorzystanie zasob\u00f3w pozostaj\u0105cych w dyspozycji organizacji, a tym samym nie sprzyjaj\u0105 osi\u0105gni\u0119ciu przez ni\u0105 za\u0142o\u017conych cel\u00f3w, finansowych b\u0105d\u017a innych. Warto zatem to wszystko uporz\u0105dkowa\u0107, na przyk\u0142ad wdra\u017caj\u0105c system zarz\u0105dzania przez cele i KPI.<\/p>\n Oczywistym jest, \u017ce nie da si\u0119 osi\u0105gn\u0105\u0107 cel\u00f3w firmy, wcze\u015bniej ich nie wyznaczaj\u0105c. Oczywistym jest, \u017ce za ich wyznaczenie odpowiada wy\u017csza kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca. Oczywistym jest, \u017ce cele te powinny mie\u0107 charakter strategiczny, d\u0142ugoterminowy i powinny koncentrowa\u0107 si\u0119 na sprawach dla firmy kluczowych. Oczywistym jest, \u017ce trzeba je zoperacjonalizowa\u0107, czyli przenie\u015b\u0107 na \u015bredni poziom zarz\u0105dzania i ewentualnie, jednak nie we wszystkich przypadkach, na poziom pracowniczy. Oczywistym jest, \u017ce cele operacyjne powinny by\u0107 sp\u00f3jne z celami strategicznymi, tj. \u017ceby realizacja cel\u00f3w operacyjnych wspiera\u0142a realizacj\u0119 cel\u00f3w strategicznych, a tym samym, \u017ceby realizacja cel\u00f3w poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b wspiera\u0142a realizacj\u0119 cel\u00f3w organizacji. Oczywistym jest, \u017ce cele nie powinny by\u0107 wzajemnie sprzeczne. Oczywistym jest, \u017ce cele nale\u017cy opomiarowa\u0107, bo inaczej nie b\u0119dziemy wiedzie\u0107, czy je zrealizowali\u015bmy. Oczywistym jest, \u017ce nale\u017cy je opomiarowa\u0107 w spos\u00f3b kompleksowy i komplementarny jednocze\u015bnie. Oczywistym jest, \u017ce cele i miary ich realizacji powinny uwzgl\u0119dnia\u0107 specyfik\u0119 danej organizacji, za\u015b samo zastosowanie koncepcji powinno uwzgl\u0119dnia\u0107 rodzime uwarunkowania spo\u0142eczno-kulturowe. Te wszystkie oczywisto\u015bci s\u0105 tak oczywiste, \u017ce wydawa\u0142oby si\u0119, \u017ce nic prostszego, jak tylko przej\u015b\u0107 do skutecznego dzia\u0142ania. Wiemy jednak, \u017ce s\u0142owa wypowiedzie\u0107 \u0142atwiej, a zamieni\u0107 je na czyny, zw\u0142aszcza sensowne, ju\u017c znacznie trudniej. Potwierdza to rodzima praktyka, kt\u00f3ra informuje nas, \u017ce koncepcja zarz\u0105dzania przez cele znajduje, w r\u00f3\u017cnych formach, coraz szersze zastosowanie na naszym rodzimym rynku, nie tylko w przedsi\u0119biorstwach, ale tak\u017ce w administracji, jednak\u017ce efekty tego zastosowania s\u0105 bardzo r\u00f3\u017cne, niekiedy pozytywne, niekiedy \u017cadne, a niekiedy wr\u0119cz negatywne, przynosz\u0105c wi\u0119cej strat ni\u017c korzy\u015bci.<\/p>\n A skoro tak, to warto przyj\u015b\u0107 na szkolenie z zarz\u0105dzania przez cele i KPI, \u017ceby zapozna\u0107 si\u0119 z podstawowymi za\u0142o\u017ceniami tego podej\u015bcia, zidentyfikowa\u0107 g\u0142\u00f3wne przyczyny niepowodze\u0144 w jego wdro\u017ceniu, dowiedzie\u0107 si\u0119 jak poprawnie formu\u0142owa\u0107 cele, uwzgl\u0119dniaj\u0105c podstawow\u0105 zasad\u0119 sp\u00f3jno\u015bci pomi\u0119dzy nimi, dowiedzie\u0107 si\u0119 jak prawid\u0142owo do cel\u00f3w dobiera\u0107 mierniki, uwzgl\u0119dniaj\u0105c podstawowe zasady kompleksowo\u015bci i komplementarno\u015bci,\u00a0 zastanowi\u0107 si\u0119 czy i jak powi\u0105za\u0107 system zarz\u0105dzania przez cele i KPI z systemem motywacyjnym, a w ko\u0144cu wymieni\u0107 si\u0119 wzajemnie praktycznymi do\u015bwiadczeniami w przedmiotowym zakresie. To wszystko na moim szkoleniu –\u00a0„Zarz\u0105dzanie przez cele i KPI”.<\/strong><\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Autor:\u00a0PIOTR SZCZUROWSKI<\/a><\/strong><\/p>\n Zapraszamy na jedno ze szkole\u0144 prowadzonych przez Piotra:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nO pocz\u0105tkach koncepcji zarz\u0105dzania przez cele i ludzkich s\u0142abo\u015bciach<\/span><\/h3>\n
Zamiast gaszenia po\u017car\u00f3w<\/span><\/h3>\n
JAK EFEKTYWNIE ZARZ\u0104DZA\u0106 ORGANIZACJ\u0104 WYKORZYSTUJ\u0104C KLUCZOWE WSKA\u0179NIKI EFEKTYWNO\u015aCI (KPI)?<\/a><\/h4>\n