Współpraca z firmą Elmat – szkolenie Budowanie Relacji z Klientami

Jest nam niezmiernie miło poinformować, iż rozpoczęliśmy współpracę z jedną z najbardziej innowacyjnych firm teleinformatycznych działających w Polsce. Po przeprowadzeniu wdrożenia z zakresu „Budowania relacji z klientami” nie jesteśmy zdziwieni, iż firma odnosi tak wielkie sukcesy.

W imieniu trenerów, chcemy bardzo podziękować uczestnikom szkolenia wdrożeniowego, za ogromne zaangażowanie, intensywną pracę, oraz znakomitą atmosferę podczas zajęć. Praca z Państwem była dla nas ogromną przyjemnością.

Poniżej znajdziecie Państwo ramowy program szkolenia:

szkolenie Budowanie Relacji z Klientami

Handlowiec i jego rola w budowie pozycji i marki firmy i budowaniu relacji z klientami.
Badanie: „Potencjał Handlowca” – w ramach szkolenia zostanie zbadany ( przy użyciu SMART9 DIAGNOSTICS) indywidualny profil uczestników ze szczególnym uwzględnieniem preferencji w zakresach:

ukierunkowania na realizację celu sprzedaży,
umiejętności budowania relacji,
efektywnej komunikacji i prezentacji (wywieranie wpływu),
preferencji stylu negocjowania,

Case study: „Jak Budujemy Relacje z Różnymi Klientami”- w obszarach: pozyskiwanie i utrzymanie relacji z nowymi klientami, metody prowadzenia procesu sprzedaży, wywierania pozytywnego wpływu, prowadzenia negocjacji, trudnych sytuacji . Wybrane typy klientów:

Perfekcjonista
Niecierpliwy
Emocjonalny
Racjonalista
Podejrzliwy
Optymista
Agresywny
Niezdecydowany

Budowanie scenariuszy działań w relacjach z poszczególnymi typami klientów (skrypty- pigułki wiedzy do łatwego wykorzystania także po szkoleniu).
Case study: „Idealny Handlowiec”- każdy z uczestników w oparciu o zestaw narzędzi SMART9 DEVELOPMENT TOOLS zbuduje indywidualny program rozwoju własnego potencjału we wszystkich obszarach, które wskazały wyniki badania i wnioski z case study.
Budowanie zaufania klienta w procesie autoprezentacji i prezentacji- przypomnienie:

Tworzenie relacji od „pierwszego wrażenia”- postawy, gesty, mimika, styl mówienia, argumentacja, podejście.
Wywieranie wpływu poprzez dostrojenie komunikacji, perswazję i argumentację.

Czy sprzedaje cena, relacja, czy dodatkowe wartości?

Znaczenie relacji w efektywności sprzedaży.
Jak sprzedawać korzyści miast operować jedynie ceną.
Jakie wartości możemy zaoferować (dyskusja).

Proces sprzedaży w pigułce :

badanie i kreowanie potrzeb,
pełna przekonania prezentacja oferty,
proces zamykania sprzedaży.

Case Study podsumowujące „Spotkanie z Klientem” – Każdy z uczestników otrzyma inny scenariusz opisujący konkretną, wziętą z życia sytuację relacji z klientem. Jego zadaniem będzie przygotowanie się do rozmowy zawierającej elementy wszystkich aspektów poruszanych na szkoleniu. W oparciu o pigułki wiedzy ( scenariusze i skrypty) oraz pozyskaną na szkoleniu wiedzę, uczestnik odbywa rozmowę z klientem, w którego rolę wciela się jeden z trenerów. Rozmowa jest moderowana przez drugiego trenera a cała grupa, po odbyciu rozmowy, przekazuje uczestnikowi informację zwrotną.

Szkolenie można zamawiać jedynie w formule zamkniętej.

4,321 total views, 1 views today

(Visited 238 times, 1 visits today)